Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2025
Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de ZenZone, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y ZenZone. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
Estos términos se aplican a todos los usuarios de nuestra plataforma, incluyendo visitantes, usuarios registrados, suscriptores de planes premium y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios digitales de planificación nutricional.
Descripción de los Servicios
Servicios Principales
ZenZone proporciona una plataforma digital de planificación nutricional diseñada específicamente para adultos mayores. Nuestros servicios incluyen planes alimentarios personalizados, calculadoras nutricionales, contenido educativo, seguimiento de progreso y consultas con profesionales de la nutrición.
Nuestros algoritmos analizan la información proporcionada por el usuario para generar recomendaciones alimentarias personalizadas que se adapten a edad, preferencias, restricciones dietéticas y objetivos de bienestar específicos.
Limitaciones del Servicio
Importante: ZenZone proporciona información nutricional general y herramientas educativas. Nuestros servicios no constituyen asesoramiento médico profesional, diagnóstico médico o tratamiento médico. Siempre consulte con profesionales de la salud calificados antes de realizar cambios significativos en su dieta.
Registro y Cuentas de Usuario
Para acceder a la mayoría de nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Requisitos del Usuario
- Debe ser mayor de 18 años para utilizar nuestros servicios
- Debe proporcionar información veraz y actualizada
- No debe compartir su cuenta con terceros
- Debe respetar los derechos de otros usuarios
Planes de Suscripción y Pagos
Tipos de Planes
Ofrecemos diferentes planes de suscripción (Básico, Premium, VIP) con características y precios distintos. Los precios están expresados en pesos colombianos y pueden incluir impuestos aplicables según la legislación local. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso previo de 30 días.
Política de Facturación
Los pagos se procesan automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado (mensual, trimestral o anual). Es su responsabilidad mantener métodos de pago válidos y actualizados. Los cargos no reembolsados por falta de pago pueden resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
Todos los pagos son procesados a través de proveedores de servicios de pago seguros y certificados que cumplen con estándares internacionales de seguridad financiera.
Cancelación y Reembolsos
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de usuario. Las cancelaciones toman efecto al final del período de facturación actual. Ofrecemos reembolsos proporcionales solo en casos específicos según nuestra política de reembolsos detallada, disponible al contactar nuestro servicio al cliente.
Uso Aceptable
Al utilizar ZenZone, se compromete a usar nuestros servicios de manera responsable y legal. Está prohibido utilizar nuestra plataforma para actividades que violen leyes locales o internacionales, infrinjan derechos de terceros o interfieran con el funcionamiento normal de nuestros sistemas.
Conductas Prohibidas
Uso Indebido de Contenido
Redistribuir, modificar o usar comercialmente nuestro contenido sin autorización
Actividad Maliciosa
Intentar hackear, introducir malware o comprometer la seguridad de nuestros sistemas
Información Falsa
Proporcionar intencionalmente información médica o personal falsa o engañosa
Uso Comercial No Autorizado
Utilizar nuestros servicios para fines comerciales sin autorización expresa
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, algoritmos, diseños, marcas registradas y materiales disponibles en ZenZone son propiedad exclusiva de nuestra empresa o de nuestros licenciantes. Esto incluye textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software.
Licencia de Uso
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar nuestros servicios exclusivamente para sus necesidades nutricionales personales. Esta licencia no incluye el derecho de revender, distribuir o crear trabajos derivados de nuestro contenido.
Cualquier uso no autorizado de nuestros materiales protegidos por derechos de autor puede violar leyes de propiedad intelectual y resultar en acciones legales correspondientes.
Limitación de Responsabilidad
ZenZone se esfuerza por proporcionar información nutricional precisa y útil, pero no garantizamos que nuestros servicios estén libres de errores o que sean apropiados para todas las situaciones médicas individuales. El uso de nuestros servicios es bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Descargo de Responsabilidad Médica
Nuestros servicios no constituyen asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento. No somos responsables por decisiones de salud tomadas basándose únicamente en nuestras recomendaciones. Siempre consulte con profesionales médicos calificados antes de realizar cambios significativos en su dieta o estilo de vida.
En la máxima medida permitida por la ley, ZenZone no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivios que resulten del uso o la incapacidad de usar nuestros servicios, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico o notificaciones en la plataforma.
Su uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigencia.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y cualquier disputa que surja en relación con estos términos o nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Colombia.
Antes de recurrir a acciones legales, alentamos a los usuarios a contactarnos para resolver disputas de manera amigable a través de nuestros canales de atención al cliente.
Contacto y Soporte
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, problemas técnicos, sugerencias o cualquier otra consulta relacionada con nuestros servicios, puede contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y se compromete a responder a sus consultas de manera oportuna y profesional, típicamente dentro de 24-48 horas hábiles.